Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Plazo de devolución

En Ockline dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Durante los primeros 14 días naturales, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.

Además, Ockline amplía voluntariamente este plazo hasta 30 días, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.

2. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier artículo, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y la joya que deseas devolver.

WhatsApp — canal preferente:
+34 624 433 439

Correo electrónico:
contact@ockline.com

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.

Dirección de devolución:

Ockline Jayas, S.L.
C/ Deportista Vicente Pastor, 5, 3.º Izq.
03006 Alicante
España

No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución.

3. Estado del producto

Durante el plazo legal de desistimiento puedes examinar la joya para comprobar su naturaleza, características y ajuste.

La joya deberá devolverse correctamente protegida y con todos los elementos recibidos.

El cliente será responsable únicamente de una posible disminución de valor cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar sus características.

Para devoluciones solicitadas después de los primeros 14 días y hasta los 30 días, como parte de la ampliación comercial ofrecida por Ockline, el artículo deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso y con los elementos y embalaje recibidos.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si el producto recibido es defectuoso, ha llegado dañado o no corresponde con el pedido realizado, Ockline asumirá los costes necesarios para gestionar la incidencia.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si una joya presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros preferentemente por WhatsApp al +34 624 433 439 o por correo electrónico en contact@ockline.com.

Nuestro equipo revisará la incidencia y te indicará la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, sustitución o reembolso cuando proceda.

6. Artículos en promoción

Los artículos adquiridos durante rebajas, promociones o mediante códigos de descuento mantienen los derechos legales de desistimiento aplicables.

Las promociones no eliminan automáticamente el derecho de devolución.

7. Excepciones

No podrán acogerse al derecho de desistimiento aquellos productos para los que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente, como las joyas personalizadas o fabricadas específicamente según las indicaciones del cliente.

8. Cambios

Si deseas cambiar una joya por otro modelo, tamaño o acabado, solicita primero la devolución del artículo original.

Una vez realizada la devolución, podrás efectuar un nuevo pedido con la pieza deseada.

9. Reembolsos

Cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días naturales, reembolsaremos los pagos correspondientes utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que nos facilites una prueba de su envío, según qué ocurra primero.

En el desistimiento legal también se reembolsarán, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar originalmente abonados. No se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida.

Para devoluciones realizadas dentro de la ampliación comercial de 15 a 30 días, se reembolsará el importe del artículo devuelto una vez comprobado que cumple las condiciones indicadas anteriormente.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.