Preguntas frecuentes
¿De qué material son las joyas Ockline?
Nuestras joyas están elaboradas en plata 925, con acabados en rodio o chapado en oro, según el modelo.
Cada pieza está diseñada para ofrecer un brillo delicado, una buena resistencia y un estilo elegante para el día a día.
¿Las joyas son de plata 925?
Sí. Nuestras piezas están fabricadas en plata de ley 925.
En cada ficha de producto indicamos el acabado específico: plata rodiada, plata chapada en oro u otro acabado disponible.
¿El chapado en oro se puede desgastar?
El chapado en oro es un acabado delicado y puede desgastarse con el tiempo si la joya está en contacto frecuente con agua, perfume, cremas o productos químicos.
Para conservar su brillo durante más tiempo, recomendamos cuidar la pieza y guardarla correctamente después de cada uso.
¿Puedo mojar mis joyas?
Recomendamos evitar el contacto directo con agua, perfumes, cremas, cloro y productos de limpieza.
Aunque la plata 925 es un material de calidad, un buen cuidado ayuda a mantener el brillo y el acabado de la joya durante más tiempo.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Para conservar tus joyas Ockline:
- Guárdalas en su bolsita o caja cuando no las uses.
- Evita el contacto con perfumes, cremas y productos químicos.
- No las uses en la ducha, piscina o playa.
- Límpialas suavemente con un paño seco y delicado.
Un pequeño gesto de cuidado ayuda a mantener la belleza de la pieza.
¿Cuánto tarda el envío?
El plazo de entrega puede variar según el destino.
Normalmente, los pedidos se preparan y envían lo antes posible tras la confirmación del pago.
España peninsular: 24–72 h laborables
¿El envío es gratuito?
Sí, ofrecemos entrega gratuita en pedidos seleccionados o según las condiciones indicadas en el checkout.
El coste final de envío se muestra siempre antes de confirmar el pedido.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Puedes solicitar una devolución dentro del plazo indicado en nuestra política de devoluciones, siempre que la joya esté sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
Por razones de higiene, algunos artículos como pendientes pueden tener condiciones especiales de devolución.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Si recibes una pieza defectuosa o incorrecta, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y una foto del producto.
Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución adecuada.
¿Las joyas tienen garantía?
Sí. Confiamos en la calidad de nuestras piezas.
Ockline ofrece una garantía frente a defectos de fabricación, según las condiciones indicadas en nuestra política de garantía.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, contacto con productos químicos, desgaste natural o falta de cuidado.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos métodos de pago seguros disponibles en el checkout, como tarjeta bancaria y otros métodos compatibles con nuestra tienda online.
Todos los pagos se procesan de forma segura.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí. Después de realizar tu compra, recibirás un email de confirmación con los detalles de tu pedido.
Cuando el pedido sea enviado, recibirás también la información de seguimiento si está disponible.
¿Las joyas vienen con embalaje?
Sí. Todas nuestras joyas se preparan con cuidado y se entregan en un embalaje pensado para proteger la pieza y ofrecer una experiencia elegante.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, por email o directamente mediante nuestras páginas de Facebook e Instagram.
Responderemos lo antes posible para ayudarte con cualquier duda sobre tu pedido, un producto, un envío o una devolución.
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