Questions fréquentes
De quel matériau sont faits les bijoux Ockline ?
Nos bijoux sont fabriqués en argent 925, avec des finitions en rhodium ou en plaqué or, selon le modèle.
Chaque pièce est conçue pour offrir un éclat délicat, une bonne résistance et un style élégant pour le quotidien.
Les bijoux sont-ils en argent 925 ?
Oui. Nos pièces sont fabriquées en argent sterling 925.
Sur chaque fiche produit, nous indiquons la finition spécifique : argent rhodié, argent plaqué or ou autre finition disponible.
Le placage en or peut-il s'user ?
Le placage en or est une finition délicate qui peut s'user avec le temps si le bijou est en contact fréquent avec de l'eau, du parfum, des crèmes ou des produits chimiques.
Pour conserver son éclat plus longtemps, nous recommandons de prendre soin de la pièce et de la ranger correctement après chaque utilisation.
Puis-je mouiller mes bijoux ?
Nous vous recommandons d'éviter le contact direct avec l'eau, les parfums, les crèmes, le chlore et les produits de nettoyage.
Bien que l'argent 925 soit un matériau de qualité, un bon entretien contribue à préserver l'éclat et la finition du bijou plus longtemps.
Comment dois-je prendre soin de mes bijoux ?
Pour prendre soin de vos bijoux Ockline :
- Rangez-les dans leur pochette ou boîte lorsque vous ne les portez pas.
- Évitez le contact avec les parfums, crèmes et produits chimiques.
- Ne les portez pas sous la douche, à la piscine ou à la plage.
- Nettoyez-les délicatement avec un chiffon sec et doux.
Un petit geste d'entretien aide à préserver la beauté de la pièce.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison peut varier en fonction de la destination.
Normalement, les commandes sont préparées et expédiées le plus rapidement possible après la confirmation du paiement.
Espagne péninsulaire : 24 à 72 heures ouvrables
L'envoi est-il gratuit ?
Oui, nous proposons la livraison gratuite sur les commandes sélectionnées ou selon les conditions indiquées au moment du paiement.
Le coût final de la livraison est toujours affiché avant de confirmer la commande.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous pouvez demander un remboursement dans le délai indiqué dans notre politique de retour, à condition que le bijou soit inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
Pour des raisons d'hygiène, certains articles comme les boucles d'oreilles peuvent avoir des conditions de retour spéciales.
Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?
Si vous recevez une pièce défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et une photo du produit.
Notre équipe examinera le cas et vous proposera une solution appropriée.
Les bijoux sont-ils garantis ?
Oui. Nous sommes convaincus de la qualité de nos pièces.
Ockline offre une garantie contre les défauts de fabrication, selon les conditions indiquées dans notre politique de garantie.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, les chocs, le contact avec des produits chimiques, l'usure naturelle ou le manque d'entretien.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement sécurisés disponibles à la caisse, tels que la carte bancaire et les autres méthodes compatibles avec notre boutique en ligne.
Tous les paiements sont traités en toute sécurité.
Recevrai-je une confirmation de ma commande ?
Oui. Après avoir effectué votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez également les informations de suivi si elles sont disponibles.
Les bijoux sont-ils livrés avec l'emballage ?
Oui. Tous nos bijoux sont préparés avec soin et livrés dans un emballage conçu pour protéger la pièce et offrir une expérience élégante.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par email ou directement via nos pages Facebook et Instagram.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous aider avec toute question concernant votre commande, un produit, une livraison ou un retour.
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