Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Política general de devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Inicio de una devolución
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
📦 Dirección de devolución:
DEPROTISTA VICENTE PASTOR, 5 3 IZ
03006 Alicante, Alacant
España
Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto.
Evaluaremos el problema y te propondremos la mejor solución posible.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de cuidado personal o higiene
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener un nuevo artículo es devolver el producto actual.
Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento (Unión Europea – 14 días)
Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar en las mismas condiciones: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, puedes contactarnos en: